Três percursos de trabalho,
um foco: a jornada do seu cliente
Cada solução tem duração, entregáveis e forma de trabalho acordados antes do início. Você escolhe o ponto de entrada que faz sentido para o momento da sua empresa.
Como os projetos funcionam
Os projetos da Quiroga Norte seguem sempre o mesmo princípio: o ponto de partida é o caminho percorrido pelo cliente, não os processos desenhados pela empresa. Isso muda o tipo de dado que coletamos e o tipo de lacuna que conseguimos identificar.
Os projetos são fechados por escopo. Antes do início, definimos em conjunto: o que será feito, quais canais serão cobertos, quantas entrevistas serão realizadas e qual será o formato dos entregáveis. Não cobramos por hora — o valor é fixo por projeto.
Customer Path Walk
Um projeto de uma semana que percorre o caminho de compra da empresa como um cliente faria — do primeiro contato ao recebimento da primeira entrega. Desenvolvido para donos e gestores que suspeitam que a experiência desenhada não é a experiência entregue.
Inclui uma passagem estilo mystery shopper por cada canal em uso, capturas de tela e notas de atendimento em cada etapa, e um documento escrito descrevendo onde o caminho falha, recua ou simplesmente silencia. Descritivo por natureza — sem recomendações embutidas.
O que está incluído
- Percurso completo por todos os canais ativos (site, telefone, WhatsApp, presencial)
- Capturas de tela e notas de atendimento em cada ponto de contato
- Documento descritivo da sequência percorrida
- Identificação de rupturas, retrocessos e silêncios no caminho
Indicado para
Empresas que querem um diagnóstico rápido e factual antes de decidir investir em um projeto mais amplo. Também útil para organizações com múltiplos canais que nunca mapearam a experiência integrada.
Service Blueprint Design
Um engajamento de seis semanas que mapeia o serviço de ponta a ponta — o que o cliente vê e o que acontece nos bastidores. Cobre passagens entre canais, compromissos de resposta, a informação que a equipe precisa em cada etapa e a rotina de recuperação quando algo falha.
Inclui entrevistas com colaboradores de todas as funções de contato com o cliente, uma amostra de 12 a 20 entrevistas com clientes, um blueprint completo documentado e um workshop para decidir quais lacunas recebem atenção primeiro. Adequado para empresas de serviços com 20 a 200 colaboradores.
O que está incluído
- Entrevistas com todas as funções de contato com o cliente
- Amostra de 12 a 20 entrevistas com clientes finais
- Blueprint completo com frente e bastidores de cada etapa
- Workshop de priorização para definir próximos passos
Experience Operating Programme
Um programa de dezesseis semanas para empresas que querem tornar a experiência do cliente uma disciplina de gestão contínua — e não um projeto isolado. Cobre a abordagem de medição, como o feedback chega a quem pode agir sobre ele, os padrões de serviço escritos em termos operacionais, a rotina de escalada e recuperação, a formação de equipes de frente e a revisão mensal onde a experiência aparece ao lado dos dados operacionais e comerciais.
O que está incluído
- Blueprint em três jornadas prioritárias
- Desenho de medição integrado aos sistemas existentes
- Coaching de gestores responsáveis pela experiência
- Revisões mensais ao longo de dois trimestres completos
- Padrões de serviço documentados em linguagem operacional
Indicado para
Empresas que já fizeram algum diagnóstico — internamente ou com apoio externo — e que querem ir além do relatório: montar a estrutura para que a experiência do cliente seja revisada mês a mês como qualquer outro indicador de negócio.
Qual projeto escolher?
A escolha depende do que sua empresa já sabe sobre a experiência do cliente e do quanto está disposta a investir em tempo e atenção da equipe interna.
| Característica | Path Walk | Blueprint | Programa |
|---|---|---|---|
| Duração | 1 semana | 6 semanas | 16 semanas |
| Preço | R$ 610 | R$ 1.880 | R$ 4.420 |
| Entrevistas com clientes | — | ||
| Blueprint documentado | — | ||
| Workshop de priorização | — | ||
| Gestão de medição | — | — | |
| Revisões trimestrais | — | — |
Padrões compartilhados por todos os projetos
Confidencialidade por NDA
Assinamos acordo de confidencialidade antes de qualquer projeto. Dados coletados não saem do escopo do trabalho.
Proteção dos entrevistados
Respostas de clientes são consolidadas anonimamente. Nenhum relatório identifica participantes individualmente.
Revisão por par
Todos os documentos são revisados por um segundo consultor antes da entrega ao cliente.
Prazos comunicados
Qualquer alteração no cronograma é comunicada com antecedência e acordada sem custo adicional.
Documentação para uso operacional
Os entregáveis são escritos em linguagem que equipes de linha conseguem usar no dia a dia, sem jargão desnecessário.
Escopo acordado antes
O que será feito, por quem e em quanto tempo está definido antes do primeiro dia de trabalho. Sem expansão de escopo surpresa.
Preços por projeto
Todos os valores são fixos por projeto — sem surpresas na nota fiscal.
Customer Path Walk
- Percurso por todos os canais
- Capturas e notas de campo
- Relatório descritivo
Service Blueprint Design
- Entrevistas equipes e clientes
- Blueprint completo
- Workshop de priorização
Experience Operating Programme
- Blueprint em 3 jornadas
- Medição + padrões de serviço
- 2 trimestres de revisão
Não tem certeza por onde começar?
Em uma conversa de trinta minutos, conseguimos indicar qual projeto faz mais sentido para o momento e o porte da sua empresa.
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