Consultoria construída
para quem entrega serviços
A Quiroga Norte existe para ajudar empresas de serviços a entender e reorganizar o caminho que seus clientes percorrem — da primeira busca à entrega completa.
Quem somos
A Quiroga Norte foi fundada em Campinas com uma pergunta simples: por que tantas empresas sabem o que querem entregar mas não conseguem enxergar o que de fato entregam? A resposta, quase sempre, está no espaço entre o processo desenhado e a experiência vivida pelo cliente.
Começamos trabalhando com uma única empresa de serviços financeiros em Campinas. A tarefa era simples: descrever o que um novo cliente encontrava ao tentar contratar um serviço. O que parecia uma semana de trabalho revelou doze pontos de ruptura que a equipe interna nunca havia notado — porque estava do outro lado do balcão.
Desde então, o método se consolidou. Hoje atendemos empresas com 20 a 200 colaboradores nos setores de serviços profissionais, saúde administrativa, educação corporativa e varejo de serviços na Grande Campinas e em outras praças do interior paulista.
Nossa missão
Documentar a experiência do cliente com precisão suficiente para que as equipes de operação possam agir sobre ela. Não produzimos slides de diagnóstico que ficam no e-mail. Produzimos sequências descritivas, blueprints e padrões de serviço escritos na língua das pessoas que entregam o trabalho.
As pessoas por trás do trabalho
Trabalhou por doze anos em operações de serviços no varejo antes de se dedicar à consultoria. Conduz os projetos de Customer Path Walk e lidera as fases de observação de campo.
Formada em administração pela Unicamp, especializou-se em design de serviços em Lisboa. Coordena os projetos de blueprint e as entrevistas com clientes finais.
Atuou em empresas de logística e telecomunicações no interior de São Paulo. Desenha os sistemas de medição e os padrões de serviço em linguagem operacional.
Como conduzimos nosso trabalho
Cada projeto segue protocolos estabelecidos — não porque gostamos de burocracia, mas porque eles protegem a qualidade dos dados que coletamos e a confiabilidade dos entregáveis.
Confidencialidade contratual
Assinamos NDA antes do início de qualquer projeto. Dados coletados sobre clientes e operação da empresa nunca são compartilhados com terceiros.
Roteiros estruturados de entrevista
As entrevistas seguem roteiros desenvolvidos para cada tipo de serviço, com variações para clientes e colaboradores. Isso garante comparabilidade entre as respostas.
Observação direta nos canais
Antes de concluir qualquer diagnóstico, verificamos pessoalmente os canais analisados — presencialmente ou por acesso digital — para validar o que foi descrito nas entrevistas.
Revisão por par antes da entrega
Todo documento é revisado por um segundo consultor da equipe antes de ser apresentado ao cliente. Inconsistências e interpretações frágeis são eliminadas antes da entrega final.
Proteção de dados dos entrevistados
As respostas de clientes entrevistados são consolidadas anonimamente. Nenhum relatório identifica participantes individualmente, salvo autorização expressa e por escrito.
Prazos cumpridos
O calendário de trabalho é definido em conjunto com o cliente e seguido. Quando surgem imprevistos, comunicamos com antecedência e acordamos ajustes sem custo adicional.
Consultoria em experiência do cliente em Campinas
A experiência do cliente não é uma área nova, mas continua sendo tratada como prioridade declarada e prática secundária na maioria das organizações. A distância entre o que o gestor acredita que o cliente vive e o que o cliente de fato vive tende a crescer na proporção direta do tamanho da equipe de atendimento.
Na Grande Campinas e no interior paulista, esse fenômeno é comum em empresas de serviços que cresceram de forma acelerada nos últimos anos — escritórios de contabilidade, clínicas de saúde corporativa, escolas de idiomas, empresas de manutenção, redes de serviços financeiros. O processo foi desenhado para o porte que a empresa tinha, e nunca foi atualizado para o porte que ela alcançou.
A Quiroga Norte trabalha especificamente nesse espaço: empresas que cresceram e que precisam olhar para a experiência de quem compra com os mesmos critérios com que olham para custos e receita. Não fazemos estratégia de posicionamento, nem marketing de conteúdo, nem treinamento motivacional. Fazemos mapeamento de jornada, blueprint de serviço e estruturação de rotinas de medição.
Nossos projetos são fechados por escopo — duração definida, entregáveis definidos, forma de trabalho definida. Isso permite que o cliente planeje a participação da equipe interna sem surpresas.
Quer entender como trabalhamos na prática?
Uma conversa de trinta minutos é suficiente para avaliar se há um projeto adequado para o momento da sua empresa.
Solicitar Conversa