O que distingue um projeto
bem conduzido de um relatório de gaveta
Os projetos da Quiroga Norte têm escopo definido, entregáveis escritos em linguagem operacional e foco no que a equipe de linha consegue usar — não no que fica bonito numa apresentação.
Seis razões práticas
Antes de detalhar cada ponto, eis o que as empresas que trabalham com a Quiroga Norte citam com mais frequência ao descrever a experiência.
Perspectiva real do cliente
O projeto começa onde o cliente começa — não onde a empresa acha que ele começa. Isso revela lacunas que pesquisas internas raramente capturam.
Escopo fechado e comunicado
O que será feito, em quanto tempo e com quais entregáveis está acordado antes do início. Sem reuniões surpresa, sem expansão de escopo não solicitada.
Documentos para uso operacional
O relatório final é escrito para quem entrega o serviço — não para quem aprova orçamento. Linguagem direta, sem jargão desnecessário.
Entrevistas diretas com quem usa
Clientes e colaboradores de frente são ouvidos individualmente. Não usamos questionários online padronizados que tendem a registrar apenas respostas positivas.
Confidencialidade por contrato
Assinamos NDA antes de qualquer projeto. Dados de clientes e operação da empresa nunca deixam o projeto sem autorização expressa.
Medição integrada ao que existe
Quando o projeto envolve medição, desenhamos a estrutura usando os sistemas que a empresa já opera — sem exigir novas plataformas como condição para avançar.
Cada ponto, por dentro
Especialização em jornada de cliente
A Quiroga Norte trabalha exclusivamente com mapeamento de jornada, blueprint de serviço e estruturação de rotinas de experiência. Não fazemos estratégia de marca, campanha de marketing ou treinamento motivacional. Esse foco permite um nível de precisão que consultores generalistas raramente alcançam.
- Projetos conduzidos por consultores que já atuaram em operações de serviços
- Roteiros de entrevista desenvolvidos para diferentes tipos de serviço
- Referências metodológicas de design de serviço aplicadas ao contexto brasileiro
Método estruturado e previsível
Cada projeto tem fases definidas, com entregas intermediárias e pontos de validação com a empresa contratante. Isso reduz o risco de surpresas no final e permite que a equipe interna acompanhe o progresso sem precisar de reuniões semanais de status.
- Cronograma detalhado antes do início
- Revisão por par antes de cada entrega ao cliente
- Workshop de validação incluído no Service Blueprint e no Programa
Preços por projeto, não por hora
Os três serviços têm valor fixo por projeto. Isso elimina a ansiedade de controlar horas e permite que a empresa saiba exatamente o que investirá antes de assinar qualquer documento. O escopo é acordado, e se houver necessidade de ajuste, isso é discutido antes — não na nota fiscal.
- Customer Path Walk: R$ 610 (projeto fixo)
- Service Blueprint Design: R$ 1.880 (projeto fixo)
- Experience Operating Programme: R$ 4.420 (projeto fixo)
Como esta abordagem se diferencia
| Aspecto | Abordagens convencionais | Quiroga Norte |
|---|---|---|
| Ponto de partida | Processos internos da empresa | Caminho percorrido pelo cliente |
| Formato dos entregáveis | Apresentações para diretoria | Documentos para equipe de linha |
| Coleta de dados | Questionários online, NPS genérico | Entrevistas individuais e observação direta |
| Preço | Por hora, difícil de prever | Fixo por projeto, acordado antes |
| Continuidade | Entrega única, sem acompanhamento | Programa de 16 semanas disponível |
O que nenhum outro projeto oferece igual
Mystery walk nos seus canais
No Customer Path Walk, percorremos o caminho de compra como clientes reais — com capturas de tela, notas de atendimento e registro de cada ponto de contato. Nenhum dado de segunda mão.
Amostra real de clientes entrevistados
De 12 a 20 entrevistas individuais com clientes da empresa — não pesquisa online, não grupo focal. Conversas estruturadas que revelam o que os números raramente mostram.
Blueprint completo frente e bastidores
O Service Blueprint mapeia o que o cliente vê e o que acontece internamente em cada etapa — passagens entre áreas, compromissos de resposta, informação necessária e pontos de falha.
Revisão mensal integrada ao negócio
No Experience Operating Programme, a experiência do cliente entra na pauta mensal ao lado dos dados operacionais e comerciais — com indicadores desenhados para os sistemas que a empresa já usa.
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