Termos e Condições

1. Definições

• "Empresa" / "Quiroga Norte": Quiroga Norte Consultoria, com sede em Campinas, SP.
• "Cliente": pessoa jurídica ou profissional autônomo que contrata os serviços da Quiroga Norte.
• "Usuário": qualquer pessoa que acesse este site.
• "Serviços": projetos de consultoria em experiência do cliente descritos neste site.
• "Contrato": proposta e termo de escopo assinados entre a Quiroga Norte e o Cliente para cada projeto.

2. Aceitação dos Termos

O acesso e uso deste site implicam a aceitação destes Termos e Condições. O uso continuado após qualquer alteração constitui concordância com a versão atualizada. Caso não concorde com os termos, interrompa o uso do site.

Para contratar os Serviços, o Cliente deve ter capacidade legal para celebrar contratos e representar a pessoa jurídica contratante.

3. Descrição dos Serviços

A Quiroga Norte oferece projetos de consultoria em experiência do cliente, incluindo:

• Customer Path Walk — percurso descritivo da jornada de compra, duração de uma semana.
• Service Blueprint Design — mapeamento completo frente e bastidores do serviço, duração de seis semanas.
• Experience Operating Programme — programa de gestão contínua de experiência do cliente, duração de dezesseis semanas.

O escopo detalhado de cada projeto é definido no Contrato específico assinado antes do início de qualquer trabalho. Os Serviços são prestados em território brasileiro.

4. Responsabilidades do Cliente

• Fornecer as informações e acessos necessários para a execução do projeto conforme acordado no Contrato.
• Indicar os pontos de contato internos para entrevistas e validações, dentro dos prazos definidos.
• Não utilizar o site para fins ilícitos ou que violem direitos de terceiros.
• Manter a confidencialidade dos documentos entregues pela Quiroga Norte que estejam classificados como confidenciais.

5. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo deste site — textos, metodologias descritas, estrutura visual — é de propriedade da Quiroga Norte. É concedida ao usuário uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para uso pessoal e não comercial.

Os documentos entregues ao Cliente no contexto de um projeto são de uso exclusivo do Cliente para fins internos. Reprodução, distribuição ou revenda sem autorização prévia por escrito é vedada.

6. Condições de Pagamento

Os preços são definidos por projeto e constam na proposta comercial. Condições gerais:

• Valores expressos em Reais (BRL), incluindo todos os impostos aplicáveis.
• Forma e prazo de pagamento definidos em cada Contrato.
• O não pagamento nas datas acordadas autoriza a suspensão dos Serviços após notificação.
• Cancelamentos comunicados com menos de 5 dias úteis antes do início do projeto podem resultar em cobrança proporcional ao trabalho já realizado.

7. Confidencialidade

A Quiroga Norte assina acordo de confidencialidade (NDA) antes do início de qualquer projeto. As obrigações de confidencialidade de ambas as partes sobrevivem ao término do Contrato pelo prazo definido no NDA, geralmente 3 anos.

8. Isenções e Limitações

A Quiroga Norte não oferece:

• Assessoria jurídica, financeira ou regulatória.
• Promessas de resultados comerciais específicos como decorrência dos projetos.
• Serviços de implementação ou gestão direta de operações do Cliente.

A responsabilidade da Quiroga Norte por danos decorrentes dos Serviços limita-se ao valor contratado no projeto correspondente.

9. Rescisão

Qualquer parte pode rescindir o Contrato com notificação por escrito com 10 dias úteis de antecedência. Em caso de rescisão, o Cliente paga pelo trabalho realizado até a data de encerramento, proporcionalmente ao valor total do projeto.

10. Resolução de Disputas

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Em caso de divergência, as partes buscarão solução amigável em até 30 dias. Não havendo acordo, as disputas serão submetidas ao Foro Central da Comarca de Campinas, SP, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

11. Disposições Gerais

Se qualquer cláusula destes Termos for considerada inválida, as demais permanecerão em pleno vigor. A omissão no exercício de qualquer direito não constitui renúncia ao mesmo. Estes Termos constituem o acordo completo entre as partes quanto ao uso do site.

12. Alterações

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. A data de última atualização consta no topo. O uso continuado do site após qualquer alteração implica aceitação da versão atualizada.

13. Contato

Quiroga Norte Consultoria
Av. José de Souza Campos 900, Nova Campinas, Campinas, SP, CEP 13092-123
E-mail: [email protected]