O caminho que seu cliente percorre
está chegando onde você quer?
A Quiroga Norte mapeia a jornada de compra e de entrega dos seus serviços. Identificamos onde o percurso falha, onde recomeça e onde simplesmente some — e documentamos isso em linguagem operacional, sem promessas vazias.
Três percursos de trabalho
Cada engajamento tem escopo, duração e entregáveis definidos desde o primeiro contato. Você sabe o que recebe e quando.
Customer Path Walk
Percorremos o caminho de compra da sua empresa como um cliente faria — do primeiro contato à primeira entrega. Cada canal é testado, cada passo é registrado com capturas e notas. O resultado é um documento descritivo de onde a jornada falha, recua ou silencia. Sem recomendações embutidas.
- Percurso por todos os canais ativos
- Capturas e notas em cada etapa
- Relatório descritivo da sequência
Service Blueprint Design
Mapeamos o serviço de ponta a ponta: o que o cliente vê e o que acontece nos bastidores. Cobrimos passagens entre canais, compromissos de resposta, informação necessária em cada etapa e a rotina de recuperação quando algo falha. Inclui entrevistas com equipes e uma amostra de 12 a 20 clientes.
- Entrevistas com todas as funções de contato
- Amostra de 12 a 20 entrevistas com clientes
- Blueprint completo + workshop de priorização
Experience Operating Programme
Para empresas que querem tornar a experiência do cliente uma disciplina de gestão contínua — e não um projeto pontual. Cobre medição, padrões de serviço em termos operacionais, rotinas de escalada, formação de equipes e revisão mensal com indicadores de experiência ao lado dos dados comerciais.
- Blueprint em três jornadas prioritárias
- Coaching de gestores e dois trimestres de revisão
- Medição integrada aos sistemas existentes
O que diferencia este trabalho
Cada projeto parte do que já existe na sua operação — não de modelos genéricos. O foco é documentar com precisão, não impressionar com jargão.
Visão a partir do cliente
O percurso é percorrido do ponto de vista de quem compra, não de quem entrega. Isso revela lacunas que pesquisas internas raramente capturam.
Documentação operacional
Os entregáveis são escritos em linguagem que equipes de linha conseguem usar — sem abstrações que ficam gaveta.
Escopo definido antes de começar
Duração, entregáveis e forma de trabalho são acordados antes do início. Sem surpresas no meio do caminho.
Entrevistas com quem realmente usa
Clientes e equipes de frente são ouvidos diretamente — não via questionários online com respostas que agradam a todos.
Medição integrada ao que existe
O desenho de medição usa os sistemas que sua empresa já opera — não exige novas plataformas para funcionar.
Sigilo e discrição
Dados de clientes e informações operacionais coletados durante o projeto são tratados com confidencialidade total.
Pronto para ver seu serviço com outros olhos?
Uma conversa inicial não custa nada. Entendemos sua situação e indicamos qual percurso de trabalho faz sentido para o momento da sua empresa.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre os três serviços?
Minha empresa precisa ter qual porte para contratar?
Como funciona a etapa de entrevistas com clientes?
O trabalho é presencial ou remoto?
Qual o prazo para início após a contratação?
Como os dados da minha empresa são tratados?
Nossa Localização
Av. José de Souza Campos 900, Nova Campinas, Campinas, SP
Fale com a Quiroga Norte
Informações de Contato
Nova Campinas, Campinas, SP
CEP 13092-123
Sábado: 09h00 – 13h00
Domingo: fechado